Políticas de Entregas e Prazos
A Livraria Emmanuel se dedica a proporcionar uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha do produto até a entrega em sua casa. Para garantir que você receba seu pedido com segurança e agilidade, elaboramos esta Política de Entregas e Prazos.
1. Prazo de Entrega:
O prazo de entrega do seu pedido é dividido em duas etapas:
a) Prazo de Separação e Postagem:
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e separado em até 2 (dois) dias úteis. Em seguida, será postado nos Correios.
b) Prazo de Transporte:
O Prazo de Transporte varia de acordo com a sua localização e o método de envio escolhido no momento da compra. Você pode calcular uma previsão do prazo de entrega diretamente no site dos Correios, utilizando o código de rastreamento que enviamos por e-mail após a postagem do seu pedido.
2. Métodos de Envio:
A Livraria Emmanuel oferece os métodos de envio abaixo listados, para atender às suas necessidades:
- PAC – Envio mais econômico, com prazo de entrega médio de 5 a 12 dias úteis.
- SEDEX – Envio mais rápido, com prazo de entrega médio entre 1 a 4 dias úteis.
3. Rastreamento de Pedidos:
Após a postagem do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a situação da sua entrega em tempo real, no site dos Correios.
4. Dicas para Agilizar a Entrega:
- Confirme seus dados cadastrais – Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto e completo.
- Fique atento ao e-mail de confirmação – Verifique se o método de envio e o prazo de entrega estão de acordo com suas expectativas.
- Acompanhe o rastreamento – Utilize o código de rastreamento para acompanhar a situação de entrega e evitar atrasos.
5. Atraso na Entrega:
Em caso de atraso na entrega, você pode:
a) Acessar o site dos Correios – Utilize o código de rastreamento para verificar a causa do atraso e entrar em contato com os Correios para solicitar informações adicionais.
b) Contatar nosso suporte – Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento ao cliente para que possamos verificar a situação e ajudá-lo.
6. Ausência no Local da Entrega:
Em caso de ausência no local da entrega no momento da tentativa de entrega, os Correios farão mais duas tentativas, em dias subsequentes. Caso não seja possível entregar o pedido, ele será devolvido para o nosso endereço.
7. Extravio ou Produto Danificado:
Em caso de extravio ou dano no produto durante o transporte, a Livraria Emmanuel se responsabiliza por solucionar o problema e garantir a sua satisfação. Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento ao cliente para que possamos analisar a situação e tomar as providências adequadas.
8. Cancelamento de Pedido:
O pedido poderá ser cancelado a qualquer momento, antes do envio. Para cancelar o seu pedido, basta entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento ao cliente.
9. Contatos:
- E-Mail – contato@paz.org.br
- WhatsApp – (64) 9 8406 0095
10. Considerações Finais:
A Livraria Emmanuel se esforça para garantir que você receba seu produto dentro do prazo previsto. No entanto, fatores externos como greves, condições climáticas adversas e outros imprevistos podem ocasionar atrasos na entrega. Em tais situações, a Livraria Emmanuel se compromete a manter você informado sobre a situação do seu pedido e a tomar as medidas cabíveis para minimizar o impacto do atraso.
Agradecemos a sua preferência!
Equipe da Livraria Emmanuel, Grupo Espírita da Paz.
